Los formularios oficiales de reclamación/reclamación de cada municipio son obligatorios para todas las entidades dedicadas al comercio de productos y servicios. En primer lugar, es importante saber que los formularios oficiales en papel para reclamaciones y solicitudes consisten en un conjunto de tres formularios autoadhesivos. Así, un juego consta de tres copias horizontales: una para la parte administrativa, otra para el demandante y otra para el recurrente.
Cómo obtener un formulario de reclamación/reclamación
Anteriormente, las hojas de quejas y reclamaciones sólo estaban disponibles en las oficinas de protección al consumidor de cada provincia autónoma, que varían de una a otra. Por ello, muchas empresas y profesionales tenían que desplazarse a la sede del condado para conseguir los libros de la Oficina de Consumo. Las empresas y los comerciantes siguen estando obligados a mantener una colección de hojas de quejas y reclamaciones, pero ya no pueden adquirirlas en el Servicio de Consumo. Cualquier empresa o comerciante puede encargarlos a cualquier imprenta o adquirirlos en los puntos de venta. La emisión, distribución, comercialización e impresión son gratuitas.
Pasos para obtener una colección de formularios de reclamación/reclamación
- Cumplimentación de formularios/cartas de pago Partes pertinentes del que participan en el correspondiente Organismo autónomo
- Propuesta Nombramientos Para Servicios estatales al consumidor
- Salarios Precios Libro de quejas y reclamaciones
- Asistencia en Día de la semana y los nombra para el cargo correspondiente.
- Presentación de documentos Hay que tener en cuenta los siguientes puntos.
- Arreglo. de libros para uso en Disposición de.
Documentación necesaria para obtener un libro de reclamaciones/hoja de reclamaciones.
- Formularios/cartas de pago Trámites Autorrepresentación Su provincia
- Copiar DNI El solicitante.
- Copias de Certificado de.
- Copias de Registro del Impuesto sobre Actividades Económicas ( ). IAE ).
- Copiado. Licencia abierta De o declaración responsable.
Información adicional.
- Mantener un libro oficial de formularios de quejas/recursos municipales en papel o en formato físico.
- Dar a conocer la existencia de las hojas de reclamaciones/denuncias a través de los correspondientes carteles oficiales de promoción en cada municipio.
- La empresa podrá implantar un sistema electrónico de gestión de quejas y reclamaciones (HOJ@) y deberá dar a conocer esta condición mediante los correspondientes carteles publicitarios. Esto no les exime de su obligación de conservar los formularios de reclamación y solicitud en papel o en formato físico.
- La empresa o el comerciante deben responder a una queja o reclamación presentada por un consumidor en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de recepción de la queja o reclamación en forma de respuesta escrita motivada y de forma que quede constancia.
- A petición de los consumidores y usuarios, las hojas de quejas o reclamaciones se pondrán a disposición de forma obligatoria, rápida y gratuita.
- La redacción e impresión de los formularios de reclamación y solicitud se realizará en un espacio que garantice la privacidad, accesibilidad y comodidad del reclamante, y la empresa o entidad que reciba la reclamación deberá prestar asistencia para garantizar su correcta redacción y entrega.
- Las empresas con varios establecimientos deben llevar un libro de hojas de reclamaciones y quejas para cada establecimiento.
Si tienes alguna duda, pregúntame (respuesta garantizada en 48 horas).
«Trabajo para facilitar las cosas».
